9月2日下午16时许点点盈，深圳东部公交三分公司如意车队公交场站上演了一幕温暖人心的画面。一位80岁左右的老人意外出现在场站中，因找不到回家的路，神情焦急又茫然。
车队值班人员发现老人后，第一时间察觉到异常。老人是河南人，只会说家乡话，无法用普通话清晰表达，沟通起来十分困难。考虑到老人年事已高，独自在外存在安全隐患，值班人员迅速上前安抚老人情绪，一边用温和的语气尝试与老人交流，一边贴心地为老人端来热水和饮品，让老人先在车队休息，缓解紧张与不安。
在耐心的沟通中，值班人员通过老人断断续续的家乡话，结合手势比划，一点点捕捉关键信息点点盈，最终成功获取到老人女儿的联系方式。令人心急的是，此时老人的女儿正因找不到父亲而四处奔波，接到电话时既惊喜又激动。
一个小时后，老人的女儿匆忙赶到公交场站。见到父亲安然无恙，她紧紧握住值班人员的手，感动得热泪盈眶，不停重复着“谢谢你们，谢谢你们。”对工作人员的暖心帮助表达了最诚挚的感谢。值班人员笑着表示，这是他们应该做的，能帮助老人平安与家人团聚，大家都感到十分欣慰。
晶报记者刘钢 通讯员 陈晚红
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